Retours et remboursements de votre percolateur

La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour toute demande après l’achat, ouvrez l’espace client du vendeur associé à votre commande et repérez l’offre concernée.
Si vous changez d’avis, informez le vendeur clairement de votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Consultez les modalités de renvoi indiquées par le vendeur, préparez l’article avec soin et conservez la preuve de dépôt.
Suivez votre demande dans le même espace client. En cas de défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur plutôt que de signaler un simple changement d’avis.

Le délai de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez changer d’avis sans justifier votre décision. Le délai légal court à compter de la réception du produit. Adressez au vendeur une déclaration sans ambiguïté dans les 14 jours, depuis votre espace client ou par le moyen indiqué dans l’offre. Si un formulaire de rétractation est proposé, vous pouvez l’utiliser ; un message clair convient également. Après avoir notifié votre décision, renvoyez le produit dans les 14 jours. Suivre ces étapes permet de distinguer le droit légal de rétractation d’un geste commercial éventuellement proposé par le vendeur.

Les exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation connaît des exceptions, notamment pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les biens susceptibles de se détériorer rapidement et les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Pour les accessoires du café, l’ouverture du carton extérieur ne suffit pas, à elle seule, à établir une exception d’hygiène : cela dépend de la nature du produit et d’un éventuel scellé. Un percolateur, un distributeur isotherme ou une pièce standard n’est donc pas automatiquement exclu parce que son emballage a été ouvert. Si le produit comporte un scellé ou une particularité, vérifiez les conditions de l’offre et demandez au vendeur de préciser l’exception qui s’appliquerait.

Préparer le renvoi avec soin

Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Évitez toutefois les manipulations qui vont au‑delà de ce qui est nécessaire : une baisse de valeur qui en résulte peut vous être imputée. Pour un percolateur ou un distributeur isotherme, videz l’appareil, laissez‑le propre et sec, puis protégez ses éléments pour le transport. Remettez les accessoires, pièces et notices fournis avec l’article. Gardez si possible l’emballage d’origine, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation. Suivez les consignes de renvoi du vendeur ; les frais directs de retour peuvent rester à votre charge si le vendeur vous en a informé avant l’achat.

Remboursement ou défaut du produit

Le remboursement est effectué par le vendeur, en principe avec le même moyen de paiement, sauf si vous acceptez expressément une autre solution. Il porte sur les sommes versées et inclut les frais de livraison standard ; un supplément choisi pour une livraison plus coûteuse n’est pas nécessairement remboursé. Le vendeur peut attendre d’avoir récupéré l’article ou reçu une preuve de son expédition. Si vous constatez une panne ou un défaut, signalez‑le depuis votre espace client et sollicitez le service après-vente. La garantie légale de conformité des biens neufs, due par le vendeur, est de deux ans ; la garantie contre les vices cachés reste également applicable. Pour une question de choix ou d’utilisation, la rédaction vous répond via la page Contact. Retrouvez aussi nos repères sur les capacités et les compatibilités dans Le Comptoir du percolateur.

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Dernière mise à jour : 6 novembre 2026